Chia sẻ với độc giả VnExpress, Phó tổng
giám đốc EVN Hà Nội - Nguyễn Quang Trung cho rằng một số trường hợp sai
sót trong việc ghi chỉ số công tơ là ngoài ý muốn và mong được khách
hàng cảm thông.
Hàng trăm câu hỏi của độc giả đã gửi về toà soạn trong suốt chương
trình phỏng vấn trực tuyến chiều 14/7, hầu hết đều bức xúc về tình trạng
tiền điện tăng bất thường trong tháng 6 mà chưa nhận được giải thích rõ
ràng. Nhiều độc giả lo lắng việc ghi chỉ số công tơ không chính xác, có
thể dẫn tới việc ghi thừa, thiếu, thậm chí dồn số từ tháng này sang
tháng khác với mục đích làm tăng tiền điện mỗi khi tăng giá. Không ít
người tỏ ra chưa hài lòng với phong cách phục vụ của ngành điện, một
lĩnh vực vẫn độc quyền.
Trước bức xúc của dư luận, Sở Công Thương Hà Nội cử đại diện tới
buổi phỏng vấn để trực tiếp ghi nhận và giải đáp ý kiến độc giả cùng với
Phó tổng giám đốc EVN Hà Nội, các giám đốc điện lực quận Cầu Giấy, Hoàn
Kiếm và một số chuyên gia của Tổng công ty.
Một mặt tiếp tục khẳng định không có khuất tất dẫn tới tiền điện
tháng 6 tăng cao, mặt khác lãnh đạo EVN thừa nhận thực tế ghi chỉ số
công tơ có sai sót ở một số nơi và xin lỗi khách hàng về tình trạng này.
Hóa đơn tiền điện của nhiều hộ gia đình tăng đột biến
- Gia đình tôi nhận hóa đơn từ ngày 14/4 đến 13/5 là gần 1,3 triệu
đồng. Còn từ 14/5 đến 13/6 là hơn 3 triệu. Điện tiêu thụ tăng hơn gấp
đôi trong khi thời gian dùng điều hòa tăng đôi chút. Quanh tôi
nhiều gia đình như vậy. Báo cáo điện năng toàn ngành chỉ tăng chưa đến
30%. Phải chăng có sự khuất tất về chỉ số, ghi giảm tháng trước, dồn
tăng tháng sau để người dân phải trả tiền điện ở mức giá cao? (Anh Kiệt)
- Ông Nguyễn Quang Trung, Phó tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực Hà Nội (EVN Hà Nội):
Xin chào quý độc giả của báo VnExpress !
Trước hết, tôi khẳng định chắc chắn không có chuyện ghi giảm tháng
trước, để dồn tháng sau. Với số điện của khách hàng sử dụng, theo cách
tính giá bậc thang thì càng dùng nhiều, giá điện càng cao. Theo số liệu
bạn đưa ra thì từ 14/5 đến hết 31/5, hóa đơn điện được tính theo cơ cấu
biểu giá cũ của thông tư 19 Bộ Công Thương ban hành. Từ 1/6 đến 13/6,
hóa đơn điện được tính theo cơ cấu biểu giá mới theo thông tư 16.
Ông Nguyễn Quang Trung - Phó tổng giám đốc EVN Hà Nội. Ảnh: Anh Quân
|
- Xin hỏi hóa đơn tiền điện tháng này của tôi lại giảm, trong khi
tháng trước cao chót vót. Nhờ lãnh đạo EVN Hà Nội giải thích hộ có phải
sau khi báo chí lên tiếng ngành điện mới tính đúng tính đủ ?(Hoang Thu Lan)
- Ông Ngô Đạt Đức, Giám đốc Công ty Điện lực Hoàn Kiếm Hà Nội:
Tiền điện phụ thuộc vào mức độ tiêu thụ của gia đình nên không thể có
chuyện sau khi báo chí lên tiếng, EVN Hà Nội mới tính đúng tính đủ. Nếu
tháng này giảm, nguyên nhân có thể gia đình bạn đã dùng sản lượng điện
ít hơn so với tháng trước. Trong trường hợp của bạn, xin cho biết địa
chỉ cụ thể để Công ty điện lực khu vực bạn sinh sống phối hợp điều tra,
làm rõ.
Hơn nữa, nếu chu kỳ ghi chỉ số của gia đình từ ngày 5/6 đến 6/7, toàn
bộ giá điện sẽ được tính theo giá mới và vì thế có thể giảm một chút. Ví
dụ, nếu dùng 100kwh giảm 825 đồng, nếu dùng 200 kwh giảm 19.800 đồng,
dùng 300 kwh thì giảm 33.935 đồng, dùng 400 kwh giảm 38.000 đồng.
- Tôi đọc thấy Anh Kiệt hỏi về việc tiền điện tháng sau gấp đôi
tháng trước, ông Trung một mực phủ nhận. Trong khi chị Hoang Thu Lan hỏi
về hóa đơn tháng sau nhà chị lại giảm, thì ông Đức định cử người tới
nhà chị điều tra. Ông giải thích thế nào về điều này, ông định điều tra
gì ở đây? (Dương, 24 tuổi)
- Ông Nguyễn Quang Trung: Lý do hóa đơn tiền điện tăng
đột biến trong kỳ tháng 5-6, chúng tôi đã có trong thông cáo gửi rộng
rãi cho các cơ quan báo chí khi nhận được phản ánh của khách hàng. Các
trường hợp phản ánh có địa chỉ chúng tôi sẽ cử ban chuyên môn tới để
kiểm tra các trường hợp có địa chỉ cụ thể, để giải thích và giải quyết,
bất kể trường hợp tăng hay giảm. Tôi cũng xin đính chính, không phải
điều tra mà là kiểm tra cụ thể. Mong quý khách hàng thông cảm và chia sẻ
với chúng tôi.
- Trong tháng 6, gia đình tôi nộp tiền điện theo định kỳ thì nhận
được hóa đơn tăng gấp đôi tháng trước. Trên hóa đơn cũng không ghi rõ số
đầu số cuối của công tơ như những trước, mà chỉ vẻn vẹn dòng chữ ghi
"có số liệt kê kèm theo". Gia đình đã ra Đội 5 - Điện lực Sóc Sơn, nhân
viên cho biết đã thay công tơ mới, nhận sai đã không báo gia đình ra xác
nhận chỉ số cũ và cam kết sẽ liệt kê chỉ số dùng. Vài hôm sau tôi ra và
nhận được một tờ liệt kê chỉ số sử dụng số đầu, số cuối nhưng không có
chữ ký hay dấu của công ty điện lực Sóc Sơn. Cuối cùng để không bị cắt
điện gia đình vẫn phải nộp nhưng trong lòng vẫn phân vân và thắc mắc.
Ông có thể giải đáp giúp việc này? (Nguyễn Xuân Quý)
- Ông Nguyễn Quang Trung: Xin cảm ơn thông tin của
bạn. Để trả lời một cách cụ thể chính xác, đề nghị bạn vui lòng cung cấp
cho chúng tôi thông tin đầy đủ như tên khách hàng, địa chỉ, mã khách
hàng tại địa điểm sử dụng điện chúng tôi sẽ kiểm tra và trả lời cụ thể.
Trường hợp hóa đơn của bạn, nếu thay công tơ định kỳ theo quy định,
trong thang có thay đổi giá, do sản lượng theo tiêu thụ lớn nên sẽ có
nhiều mức giá. Trong khuôn khổ nhất định của tờ hóa đơn không diễn giải
đầy đủ nên sẽ có chi tiết hóa đơn tiền điện kèm theo, in từ cơ sở dữ
liệu được thông nhất sử dụng trên toàn hệ thống.
- Tháng 6, nhà tôi dùng 507kw điện thì đóng hết 1.320.000 đồng.
Trong khi tháng 7 dùng 592kw thì tiền thu vẫn như thế. Tôi lấy giá điện
tính cho tháng 7, đem tính cho tháng 6 thì chỉ có 1.000.000 đồng. Vậy mà
điện lực nói không tăng giá tháng 6 là sao? (Đặng Hữu Quốc)
- Ông Nguyễn Anh Dũng, Giám đốc Công ty Điện lực Cầu Giấy Hà Nội:
Chào bạn. Rất tiếc trong câu hỏi bạn không nói rõ chu kỳ tính giá
điện của gia đình bạn trong khoảng thời gian nào bởi mỗi chu kỳ sẽ có
tỷ lệ mức giá cũ và mới khác nhau. Tôi thử lấy một ví dụ để các bạn hiểu
rõ hơn sự chênh lệch này như sau:
Ví dụ chu kỳ tính giá điện của gia đình bạn từ 9/5 đến 8/6, lượng điện
năng ghi trong tháng là 507 kWh. Như vậy, thời gian dùng điện giá cũ là
23 ngày, thời gian dùng theo giá mới là 8 ngày. Vậy sản lượng điện năng
theo giá cũ là: Sc= 507/31x23 ngày = 376 kWh. Sản lượng điện tính theo
giá mới là: Sm = 507/31*8 = 131 kWh.
Việc tính định mức bậc thang cho hai thời điểm đầy đủ theo quy định tại
Thông tư 16/2014 quy định về thực hiện giá bán điện của Bộ Công Thương.
Sau đó, lấy sản lượng của giá cũ, giá mới nhân với biểu giá bán lẻ điện
sinh hoạt cho hai thời điểm trước và sau 1/6 để có được số tiền điện
gia đình bạn sử dụng trong tháng. Ngoài ra, bạn có thể thông tin đến
đường dây nóng, tổng đài của EVN Hà Nội hoặc các công ty điện lực địa
phương để giải đáp cụ thể hơn.
- Giá điện và cách tính mới có áp dụng chung cho tất cả các quận,
hay mỗi quận lại áp dụng cách riêng vì tôi thấy cách tính điện ở hóa đơn
nhà tôi (Quận Đống Đa) khác với nhà mẹ tôi (Quận Hoàng Mai). Cụ thể là ở
mức giá thấp nhất nhà tôi chỉ có 45 số được áp dụng còn nhà mẹ tôi lại
là 65 số, trong khí mức thông báo trên báo chí lại là 50. Ngoài ra đơn
giá cũng mỗi nơi mỗi kiểu, xin trả lời chính xác và cụ thể giúp người
dân chúng tôi (leminhthuy, 35 tuổi, HN)
- Ông Nguyễn Anh Dũng: Như chúng tôi đã giải thích ở
trên, sở dĩ có sự khác biệt là do sự khác nhau về chu kỳ tính giá điện.
Chu kỳ tính giá điện được thể hiện trên hóa đơn hàng tháng của gia đình
bạn.
Dựa trên số liệu bạn cung cấp, kỳ ghi chỉ số công tơ của gia đình rơi
vào khoảng từ 17/5 đến 16/6. Như vậy số ngày được tính theo giá cũ là 14
ngày, tương đương 45 kWh cho bậc thang đầu tiên của giá điện sinh hoạt.
Còn 65 kWh của gia đình mẹ bạn tương đương với 20 ngày được tính theo
giá cũ.
- Tôi muốn hỏi tại sao khi ngành điện thay đổi cách tính giá lại
không thông báo cho nhân dân? Ngành lấy lý do tháng 6 nóng hơn tháng 5,
vậy mấy năm trước có hiện tượng này hay không? (Thái Hữu Nhân)
- Ông Nguyễn Quang Trung: Từ ngày 1/6, theo thông tư
16, áp dụng cơ cấu biểu giá mới, tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội
đã đăng một số báo để thông báo biểu giá mới và cách tính hóa đơn tiền
điện trong kỳ thay đổi giá. Ngoài ra chúng tôi cũng đăng thông tin trên
trang web của tổng công ty, niêm yết tại 210 phòng giao dịch khách hàng
trực thuộc EVN Hà Nội.
Theo số liệu thống kê, trong năm 2013, số khách hàng sử dụng điện có
hóa đơn tiền điện tháng 6 so với tháng 5 tăng từ 1,5 lần trở lên là
khoảng 600.000 khách hàng. Năm nay số khách hàng sử dụng điện cũng tương
tự như trên là khoảng 686.000 khách hàng.
- Tôi công tác tại Cục Công nghệ thông tin (Bộ Y tế). Từ trước tới
nay chưa khi nào chúng tôi phải trả khoản tiền điện nhiều như tháng 6,
mặc dù chúng tôi được hưởng một giá, tôi đã báo cho Chi nhánh điện Ba
Đình nhưng cũng chỉ được nói là.... "trời nóng quá". Đề nghị Tổng công
ty điện lực xem xét và kiểm tra (Đào Trọng Cường)
- Ông Nguyễn Quang Trung: Xin cảm ơn thông tin của
bạn. Đề nghị bạn cung cấp thông tin chi tiết, cụ thể têm địa chỉ, mã
khách hàng tại địa điểm sử dụng điện... gửi vào hòm thư điện tử hoặc gọi
điện tới tổng đài. Chúng tôi sẽ cử ban chức năng đến kiểm tra và làm
việc cụ thể để giải đáp thắc mắc của bạn.
Chúng tôi sẽ yêu cầu Công ty Điện lực Ba Đình báo cáo cụ thể. Chúng tôi
sẽ xử lý thích đáng với nhân viên cách trả lời cộc lốc như trên nếu
thông tin bạn phản ánh là đúng.
- Cách tính tiền điện bây giờ rất rắc rối trước đây lũy tiến theo
số chẵn ví dụ 100, 50... bây giờ nhẩy lung tung con số rất lẻ 17, 49,
63... làm chúng tôi không biết đường nào mà theo dõi và tính toán được
tiền điện của mình trên hóa đơn đúng hay không? (do ngoc giao)
- Ông Nguyễn Xuân Thắng, Trưởng Ban kinh doanh của EVN Hà Nội: Kể
từ ngày 1/6, Chính phủ thực hiện điều chỉnh giá bán điện theo Thông tư
16 và Quyết định số 4887 của Bộ Công Thương. Vì vậy, trong hóa đơn tiền
điện tháng 6/2014 có cả phần tính giá cũ và giá mới. Để khách hàng sử
dụng điện với mục đích sinh hoạt có thể hiểu rõ được phương pháp tính,
tôi xin lấy một ví dụ tính hóa đơn tiền điện của một khách hàng từ ngày
9/5/2014 đến 8/6/2014.
 |
|
Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng ban Kinh doanh EVN Hà Nội. Ảnh: Anh Quân
|
Lượng điện năng ghi trong tháng là 318 kWh. Thời gian dùng điện theo
giá cũ là 23 ngày (9/5 đến 30/5/2014) và giá mới là 8 ngày (từ 1/6 đến
8/6/2014).
Sản lượng tính theo giá cũ là 318/31 x 23 ngày = 236 kWh
Sản lượng điện năng tính theo giá mới là: 318 /31 x 8 ngày = 82 kWh
Phần sản lượng điện năng bậc thang thứ nhất tính theo giá cũ: 100kWh /
31 ngày x 23 ngày = 74 kWh. Tương tự với các mức sản lượng các bậc thang
tiếp theo của phần tiền điện giá cũ.
Phần sản lượng điện năng bậc thang thứ nhất tính theo giá mới: 50kWh /
31 ngày x 8 ngày = 13 kWh. Tương tự với các mức sản lượng các bậc thang
tiếp theo của phần tiền điện giá mới.
| Hóa đơn tiền điện tháng 6/2014 | |||
| Từ ngày 9/5/2014 đến 8/6/2014 | |||
| ĐN tiêu thụ | Đơn giá | Thành tiền | |
| Phần | 74 | 1.418 | 104.932 |
| tiền điện | 37 | 1.622 | 60.014 |
| giá cũ | 37 | 2.044 | 75.628 |
| 74 | 2.21 | 163.54 | |
| 14 | 2.361 | 33.054 | |
| Phần | 13 | 1.388 | 18.044 |
| tiền điện | 13 | 1.433 | 18.629 |
| giá mới | 26 | 1.66 | 43.16 |
| 26 | 2.082 | 54.132 | |
| 4 | 2.324 | 9.296 | |
| Cộng: | 318 | kWh | |
| Tiền điện (chưa Thuế) | 580.429 | đồng | |
| Tiền thuế (10%) | 8.043 | đồng | |
| Tổng tiền điện (cả thuế) | 638.472 | đồng | |
- Tôi đang sinh sống ở thành phố Lào Cai cách Hà Nội gần 400 km
nhưng thỉnh thoảng tôi vẫn nhận được thông báo nộp tiền điện hàng tháng
cho điện lực Sóc Sơn qua số máy điện thoại 0912...là điện thoại cá nhân
tôi dùng hơn 10 năm qua và tôi không bao giờ sử dụng điện của điện lực
Sóc Sơn. Theo tôi hiểu phần mềm của Tổng công ty điện lực Hà Nội bị lỗi
kỹ thuật nên mới có chuyện khôi hài trên. Tôi đề nghị sử lý lỗi này đừng
để tôi phải nhận thư rác từ điện lực Sóc Sơn nữa. Xin cảm ơn (Phạm Ngọc Triển)
- Ông Nguyễn Quang Trung: Thưa quý khách hàng hiện nay
EVN Hà Nội đang triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, có
thể trong quá trình nhập số liệu, công ty Sóc Sơn đã nhập nhầm số điện
thoại của bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra rà soát lại để không làm phiền quý
khách. Bạn vui lòng gửi trực tiếp số điện thoại vào email của tổng công
ty. Chúng tôi thành thực xin lỗi vì nhầm lẫn trên.
- Theo hóa đơn tháng trước ngày ghi chốt công tơ là 16. Thế mà
tháng này điện lực vào ghi số từ 7h15 ngày 12/7. Vậy tiền điện có bị dồn
sang tháng sau không ? (Trần Bông, 54 tuổi)
- Ông Ngô Đạt Đức: Trong quá trình vận hành lưới điện,
trạm biến áp cấp điện cho khách hàng bị đầy và quá tải do nhu cầu sử
dụng tăng lên hoặc thêm khách hàng có nhu cầu cấp điện mới. Để đảm bảo
cung ứng điện liên tục, chúng tôi phải thực hiện các giải pháp kỹ thuật
chuyển một phần phụ tải sang đường dây hoặc trạm biến áp khác để cân
bằng phụ tải và đảm bảo cung cấp điện không bị gián đoạn do quá tải,
trong đó có thể có gia đình bạn. Vì lý do quản lý, điện lực buộc phải
thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ theo lịch của trạm biến áp mới và thông
báo đến khách hàng trước khi thực hiện lịch ghi chỉ số mới.
Tuy nhiên, việc tính toán tiền điện theo lịch ghi chỉ số mới được căn
cứ vào số ngày sử dụng điện thực tế trong tháng và thực hiện theo đúng
biểu giá điện hiện hành. Cách xác định lượng điện năng tiêu thụ theo
từng mức giá bậc thang (của mỗi hộ trong tháng có thay đổi lịch ghi chỉ
số) được quy đổi tương ứng với số ngày sử dụng điện thực tế trong tháng
và không ảnh hưởng đến thực tế tính hóa đơn tiền điện.
 |
|
Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Hoàn Kiếm. Ảnh: Anh Quân
|
- Các ông là cán bộ ngành điện bản thân gia đình cũng là khách hàng
mua điện. Trong những tháng vừa rồi hóa đơn tiền điện của gia đình các
ông có tăng đột biến không? Các ông lý giải thế nào với những người thân
trong gia đình về tình trạng tăng đột biến này? (Nguoiduongthoi)
- Ông Nguyễn Xuân Thắng: Cám ơn bạn đã quan tâm. Là
cán bộ công nhân viên ngành điện nhưng tôi cũng là khách hàng sử dụng
điện như bao khách hàng khác. Trong tháng 6 vừa qua, gia đình tôi cũng
chịu ảnh hưởng của các đợt nắng nóng kéo dài, các cháu nghỉ hè. Do đó,
các thiết bị sử dụng điện cũng như thời gian sử dụng điện của gia đình
tăng lên nhiều so với các tháng trước đó, khiến tiền điện của gia đình
tôi tăng theo. Tôi cũng hiểu rằng sự chênh lệch nhiệt độ ngoài trời và
trong nhà tăng cao khiến các thiết bị dùng điện, đặc biệt là điều hòa
tăng nhiều.
Như chúng ta đã biết, tổn thất nhiệt được tính bằng công thức Q=K x F x
chênh lệch nhiệt độ ngoài trời và trong nhà. Trong đó, K là hệ số
truyền nhiệt, F là diện tích của vách trần. Hai thông số này gần như
không đổi, do vậy tổn hao nhiệt sẽ phụ thuộc vào chênh lệch nhiệt độ
trong nhà và ngoài trời. Ví dụ như nhiệt độ ngoài trời là 30 độ C, và
nhiệt độ trong nhà đặt là 25 độ C thì chênh lệch nhiệt độ là 5 độ C. Giả
sử trong những ngày nắng nóng nhiệt độ ngoài trời lên đến 40 độ C thì
tổn hao nhiệt sẽ là 15 độ C, tức là tăng gấp 3 lần, đồng nghĩa lượng
điện năng tiêu thụ của điều hòa tăng gấp 3 lần. Theo khuyến nghị của nhà
sản xuất cũng như chuyên gia, nếu chúng ta tăng 1 độ của điều hòa thì
sẽ tiết kiệm được lượng điện năng từ 3-7% và ngược lại.
- Ông Nguyễn Quang Trung: Tiền điện của gia đình tôi
cũng tăng tiền điện do thời tiết nắng nóng. Hiện các cháu lại đang nghỉ
hè và bật điều hòa và thiết bị làm mát cả ngày. Gia đình tôi thấy việc
tăng này so với việc sử dụng điện của gia đình là hợp lý.
Minh bạch và giám sát chỉ số công tơ của ngành điện
- Tôi xin hỏi làm thế nào để khách hàng chúng tôi tin vào sự chính
xác của đồng hồ đo điện của Công ty điện lực lắp cho các hộ dân? Về
nguyên tắc cơ quan nào có trách nhiệm kiểm định đồng hồ? Sau thời gian
bao lâu thì phải thay đồng hồ mới? (Vi Văn Đính, 62 tuổi, Xuân Thủy, Cầu
Giấy - Hà Nội)
- Ông Nguyễn Anh Dũng: Toàn bộ các phương tiện đo dùng
để đo đếm bán điện đều được phê duyệt mẫu phương tiện đo theo quyết
định của Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng. Trước khi đưa vào sử
dụng, tất cả phương tiện đo đều được kiểm định ban đầu, nếu đạt yêu cầu
kỹ thuật đo lường sẽ được dán tem, kẹp chì và cấp giấy chứng nhận kiểm
định theo đúng quy định của pháp luật.
Sau một thời gian sử dụng, tất cả các phương tiện đo đều được thay và
kiểm định định kỳ theo quy định là: Công tơ một pha (cơ khí và điện tử):
5 năm. Công tơ điện ba pha (cơ khí và điện tử): 2 năm
- Để tránh tình trạng người dân chỉ biết nộp tiền điện mà không
giám sát được số tiền mình đã nộp có đúng với số điện mình đã tiêu thụ
không thì EVN đã có biện pháp nào để cải thiện tình trạng này hay chưa,
chẳng nhẽ muốn giám sát cứ mỗi lần nhân viên đến ghi số điện gia đình
tôi lại phải cử một người trèo lên cột điện cùng thời điểm để giám sát
vì thực tế qua hóa đơn tiền điện của 2 tháng vừa rồi chúng tôi hoàn toàn
mất lòng tin ở nhân viên của EVN Hà Nội (Đỗ Ngọc Giao)
- Ông Nguyễn Xuân Thắng: Trên hóa đơn tiền điện của
khách hàng đã có in kỳ phát hành hóa đơn của ngày chốt chỉ số tháng
trước và ngày chốt chỉ số tháng sau. Khách hàng có thể kiểm tra chỉ số
chốt công tơ của nhân viên ngành điện theo lịch in trên hóa đơn hoặc để
nhận thông tin về chỉ số chốt công tơ, sản lượng điện tiêu thụ hàng
tháng, tiền điện trong tháng, khách hàng có thể đăng ký số điện thoại và
địa chỉ email với công ty điện lực sở tại để được cung cấp dịch vụ (nếu
khách hàng chưa đăng ký).
Hiện tại chúng tôi đang thí điểm lắp đặt công nghệ thu thập dữ liệu từ
xa đối với khoảng 3.500 khách hàng có trạm biến áp chuyên dùng, sản
lượng lớn. Chỉ số điện năng của khách hàng được truyền dữ liệu về trung
tâm 30 phút một lần và các khách hàng này có thể theo dõi sản lượng điện
sử dụng của mình theo thời gian trên. Theo lộ trình, trong thời gian
tới, tổng công ty điện lực Hà Nội sẽ dần lắp đặt công tơ điện tử thay
thế công tơ cơ khí cũ và dần áp dụng công nghệ ghi chỉ số tự động. Điều
này sẽ đảm bảo tính chính xác đối với việc ghi chỉ số điện so với việc
ghi chỉ số bằng mắt thường như hiện nay.
- Khi ngành điện chốt chỉ số định kỳ khách hàng không được chứng
kiến và thậm chí không biết được khi nào, vậy có bình đẳng không, đây có
phải là kẽ hở để gây nên chuyện thắc mắc om xòm không. Xin cảm ơn ông
(Nguyễn Tuấn Anh, 37 tuổi, Long Biên)
- Ông Nguyễn Thăng Quang, Phó ban Kinh doanh Tổng công ty Điện lực Hà Nội: Lịch
ghi chỉ số công tơ được in trên hóa đơn tiền điện và niêm yết tại phòng
giao dịch khách hàng, khách hàng có thể liên hệ với công ty điện lực sở
tại để chủ động giám sát việc thực hiện ghi chỉ số của nhân viên ngành
điện.
- Qua báo chí tôi được biết rằng ngành điện sẽ tạo điều kiện cho
khách hàng chứng kiến việc ghi số. Tuy nhiên gia đình tôi ở khu chung
cư, công tơ được đặt hết trong buồng kỹ thuật có khóa. Thế nên công tơ
chạy nhanh hay chậm, số điện đúng hay sai chúng tôi cũng chịu. Chúng tôi
thấy như đối với ngành kinh doanh nước sạch, đồng hồ nước họ để ngay
ngoài nhà, nếu nghi ngờ chúng tôi có thể kiểm tra ngay. Tại sao ngành
điện không làm như vậy để người dân dễ giám sát?(Trần Thế Vinh, 37 tuổi,
Long Biên - Hà Nội)
- Ông Ngô Đạt Đức: Trước tiên, ngành điện xin khẳng
định luôn tạo điều kiện cho khách hàng được chứng kiến và giám sát việc
ghi chỉ số công tơ điện hằng tháng. Việc đặt công tơ như bạn phản ánh là
theo thiết kế kỹ thuật của các kiến trúc sư và được sự phê chuẩn của
các cơ quan chức năng nhà nước. Những yêu cầu cũng nhằm đảm bảo yếu tố
an toàn điện cho tòa nhà nên không thể đặt tùy tiện..
Tuy nhiên, bạn vẫn có thể yêu cầu quản lý tòa nhà mở buồng kỹ thuật để
bạn tiện theo dõi chỉ số công tơ điện. Trong trường hợp ở những khu
chung cư như vậy,
- Điện lực Hai Bà Trưng nói cáp từ đồng hồ ở ngoài cột điện vào đến
nhà là trách nhiệm của gia đình. Vậy khi xảy ra sự cố trên cột điện thì
gia đình sửa chữa như thế nào. Vì đoạn cáp ngoài nhà trước là của điện
lực cấp, công tơ để trong nhà chứ gia đình không mua đoạn cáp này. Mỗi
lần hỏng ở đầu cột rất phức tạp, gia đình không thể tự sửa. Khi gọi đội
điện xuống giúp đỡ, thường không nhiệt tình vì họ nói là cáp cũ phải
thay. Mà thay cáp dài từ cột vào nhà cỡ 20 m, rất tốn, nó chỉ bị hỏng
chỗ nối trên cột. Chỗ nối này do điện lực đấu, lâu ngày bị mưa chập.Vậy
tôi đề nghị EVN chịu trách nhiệm tổn thất với cáp từ đồng hồ trên cột
vào đến tường nhà có được không? (Nguyễn đình Tuyên, 62 tuổi, Lò Đúc)
- Ông Ngô Đạt Đức: Về câu hỏi của bạn, tôi xin trả
lời, theo khoản i, điều 46 Luật Điện Lực, khách hàng là người chịu trách
nhiệm đầu tư và quản lý đường dây điện từ sau công tơ đến nơi sử dụng.
Như vậy, đường dây sau công tơ là hoàn toàn do gia đình quản lý.
Tuy nhiên, ngành điện vẫn sẵn sàng tư vấn chia sẻ với khách hàng và mời
bạn liên hệ với Điện lực Hai Bà Trưng để được hỗ trợ về mặt kỹ thuật.
- Công tơ đang sử dụng để đo đếm điện cho khách hàng
sinh hoạt là loại công tơ điện tử hay cơ khí? Nếu là công tơ điện tử thì
EVN Hà Nội đã có đánh giá nào về độ chính xác của công tơ trong điều
kiện vận hành cụ thể (nóng, ẩm..) thay đổi như thé nào. Liệu rắng độ
chính xác của công tơ có ảnh hưởng dẫn đến sai số khi nhiệt độ môi
trường cao nhưng khi kiểm định thì nhiệt độ lại trong phòng nên kết quả
sẽ khác nhau? (Tiến Thắng)
- Ông Nguyễn Anh Dũng: Hiện công tơ dùng cho khách
hàng sinh hoạt chủ yếu là công ty cơ khí, công ty điện tử mới chỉ sử
dụng một lượng nhỏ. Công tơ điện tử đang sử dụng ở Hà Nội đã được phê
duyệt mẫu phương tiện đo và đã được đánh giá theo tiêu chuẩn IEC
62052-11 và IEC 62053-21. Hơn thế nữa, công tơ loại này đều đã được sử
dụng ở các Tổng công ty khác trước khi được dùng ở Hà Nội
- Thiết nghĩ ngành điện muồn công minh trong việc ghi số lượng tiêu
thụ điện của một hộ gia đình thì nhân viên đi ghi phải có sổ và chữ ký
của gia đình mới đầy đủ thủ tục chứ.... Xin ông cho biết liệu trong
ngành điện có chuyện nhân viên đi ghi chỉ số công ty vì ngại đi mà "bốc
thuốc" số lượng điện năng tiêu thụ của các tháng sàn sàn như nhau đối
với một hộ? (Nguyễn Quang Tuấn, 34 tuổi, Cam pha - Quang Ninh)
- Ông Ngô Đạt Đức: Trường hợp này đã xảy ra nhưng rất
hạn hữu. Theo quy trình kinh doanh, hàng tháng chúng tôi có kiểm tra và
phúc tra việc ghi chỉ số công tơ cho khách hàng để kiểm tra chéo. Nếu
phát hiện trường hợp sai phạm sẽ xử lý kỷ luật với nhân viên để xảy ra
sai sót theo quy định.
Để đảm bảo độ tin cậy cho khách hàng, chúng tôi luôn tạo điều kiện để
các bạn có thể giám sát việc ghi chỉ số của nhân viên ngành điện bất cứ
lúc nào. Nếu cần thiết, khách hàng có thể yêu cầu bên bán điện gửi lại
thông báo kết quả ghi chỉ số công tơ để tự kiểm tra và so sánh trước khi
có hóa đơn tiền điện.
- Đề nghị EVN cho biết thủ tục, quy trình cắt điện sinh hoạt (sửa
chữa, hay bảo dưỡng, sự cố...). Cụ thể ai sẽ là người chịu trách nhiệm
thông báo cho người dân (bên B) nếu họ bị thiệt hại, cách tính như thế
nào, thưa ông? (Nguyễn Thế Thịnh, 50 tuổi, HQV Cầu giấy HN)
- Ông Nguyễn Anh Dũng: Quy trình cắt điện được căn cứ
vào điều 8, điều 9 Thông tư 30/2013 của Bộ Công Thương quy định điều
kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện. Cụ thể, có hai trường
hợp: Nếu ngừng, giảm mức cung cấp điện (không khẩn cấp), bên bán điện
phải thông báo cho bên mua biết trước thời điểm ngừng, giảm mức cung cấp
điện ít nhất 5 ngày. Với các trường hợp khẩn cấp, trong 24h kể từ khi
ngừng, giảm mức cung cấp điện khẩn cấp, bên bán điện phải thông báo về
nguyên nhân, thời gian dự kiến cấp điện trở lại qua một trong các hình
thức đã được thỏa thuận trong hợp đồng mua bán điện, ví dụ như: phương
tiện thông tin đại chúng, thư, fax, thông báo bằng văn bản hoặc tin
nhắn...
Còn về việc bồi thường sẽ được thực hiện theo các quy định của pháp luật (Điều 44 Luật Điện lực).
- Tôi muốn hỏi tại sao khi có đầy đủ giấy đăng ký kinh doanh nhà
trọ, giấy tạm trú tạm vắng và hợp đồng thuê nhà mà vẫn khó khăn trong
việc xin tính giá điện như một hộ gia đình?(Vũ Đức Cường)
- Ông Nguyễn Đình Thắng - Phó trưởng phòng quản lý điện năng, Sở Công Thương Hà Nội: Theo
thông tư 16, cứ 4 người thuê trọ được tính là một hộ sử dụng điện để
tính số định mức áp dụng giá bán lẻ điện sinh hoạt. Nếu một người, thì
được tính là một phần tư định mức.
Trường hợp của bạn có thể do không đủ 4 người, hoặc do chủ nhà không kê
khai được số người áp dụng với đơn vị điện lực nên chưa được hưởng định
mức. Hoặc cũng có khả năng, các bạn đã gửi thông tin nhưng do cán bộ
tiếp nhận làm chậm trễ. Bạn có thể liên hệ trực tiếp vào số điện thoại
hotline của Sở Công Thương Hà Nội 04.22155571.
- Tôi muốn hỏi tất cả các căn hộ ở các chung cư mới xây dựng có
được ký hợp đồng mua bán điện trực tiếp với bên điện lực không hay phải
do bên chủ đầu tư đứng ra ký ? (Thu)
- Ông Nguyễn Xuân Thắng: Không hoàn
toàn các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Hà Nội đã ký hợp đồng trực
tiếp với EVN Hà Nội. Hiện nay, có nhiều tổ chức bán lẻ điện được cấp
phép hoạt động điện lực như Tổng công ty điện lực Hà Nội. Các tổ chức
này có đầy đủ chức năng kinh doanh bán lẻ điện, như các hợp tác xã dịch
vụ, tổ hợp chung cư và dịch vụ thương mại hoặc một số tòa nhà chung cư
cao tầng.
Nếu khách hàng nằm trong các khu vực nói trên thì có thể sẽ ký hợp đồng mua bán điện trực tiếp với các tổ chức trên.
- Tôi đang bất lực vì biết đồng hồ chạy quá nhanh mà không làm được
gì, nói với chủ nhà cũng không được và lúc nào cũng bảo nhà tôi xài
nhiều nhưng đâu biết rằng tôi tiết kiệm từng chút một. Lý do tôi ở trọ.
Nhà điện có thể lập 1 tổ cân lại đồng hồ 1 cách đột xuất không ạ (Thien,
28 tuổi, Dĩ An - Bình Dương)
- Ông Nguyễn Xuân Thắng: Bạn có thể liên hệ với phòng kinh tế của quận/huyện hoặc công ty điện lực sở tại, nơi bạn ở trọ để được giải quyết.
Một số lưu ý và tư vấn sử dụng điện hiệu quả
- Gia đình tôi gồm nhiều thế hệ sống chung với nhau nên mỗi tháng
tiêu tốn rất nhiều điện. Theo ông, có cách nào để giảm bớt tiền điện
hàng tháng hay không (Nguyễn Mai Lan)
- Ông Hoàng Minh Lâm, Phó giám đốc Trung tâm Tiết kiệm năng lượng Hà Nội: Theo
tôi, với trường hợp này, ý thức sử dụng các thiết bị điện sao cho tiết
kiệm hiệu quả có ý nghĩa rất quan trọng. Để hiệu quả, tôi xin đưa ra một
số nguyên tắc để bạn có thể tham khảo như sau:
- Tắt hết các thiết bị điện khi không sử dụng.
- Chỉ mua các thiệt bị điện có nguồn gốc rõ ràng, sử dụng các thiệt bị
có dán nhãn ngôi sao năng lượng, càng nhiều sao càng tiết kiệm nhiều
điện.
- Bảo dưỡng định kỳ các thiết bị điện theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Nếu có điều kiện dùng bình nước nóng năng lượng mặt trời để thay thế cho bình nước nóng truyền thống.
- Với tủ lạnh, nên thường xuyên dọn dẹp, lau chùi và không nên để qúá nhiều đồ ăn dư thừa.
Để tìm hiểu thêm về cách tiêt kiệm năng lượng cho hộ gia đình, bạn có thể truy cập vào www.ecchanoi.gov.vn
- Nếu tiết trời nóng nực, theo các ông, nên đùng thiết bị làm mát
là điều hòa hay quạt phun sương để điện năng tiết kiệm nhất?(Đỗ Thanh
Hương)
- Ông Hoàng Minh Lâm: Công suất của một chiếc điều hòa
thường gấp 15-20 lần công suất của một chiếc quạt. Vì vậy, tùy theo nhu
cầu của gia đình, bạn nên cân nhắc giữa các thiệt bị.
- Đề nghị EVN Hà Nội cho biết có phải điều hòa là thiết bị tiêu tốn
điện năng nhất hay không? Nên để điều hòa ở nhiệt độ bao nhiêu thì tốn
ít tiền điện nhất (Nguyễn Hoàng Oanh)
- Ông Hoàng Minh Lâm: Điều hòa là một trong các thiết
bị tốn điện năng nhất ở các hộ gia đình. Ngoài ra, một số thiết bị tiêu
tốn điện năng lớn khác như bình nước nóng, bếp điện, bếp từ...
Để tốn ít điện năng, nên cài đặt điều hòa ở nhiệt độ ban ngày từ 25 độ C
trở lên, ban đêm đặt từ 27-28 độ C. Nếu ta đặt nhiệt độ điều hòa tăng 1
độ C sẽ tiếp kiệm được 3% điện năng.
Ngoài ra, bạn cần lưu ý công suất điều hòa phải phù hợp với diện tích
phòng. Nên lựa chọn những thiết bị điều hòa có lắp biến tần để tiết kiệm
từ 20-30% điện năng. Đối với lắp đặt cục nóng điều hòa, bạn nên để ở
nơi thông thoáng, không bị cản trở hoặc quẩn gió nóng, nên đặt nơi có
bóng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Khoảng cách ống dẫn ga nhỏ hơn 15 m.
 |
- Chỉ những câu trả lời chung chung mà không đưa ra
được lý do tăng giá điện, lý do vì sao lại có chuyện ghi nhằm chỉ số
điện. Cần phải xác định trách nhiệm lỗi này thuộc về ai? Làm sai lại bảo
người ta đến công ty điện lực nơi mình sinh sống để được hoàn tiền rồi
thôi. Lỗi, trách nhiệm thuộc về ai trong trường hợp này? (Vuong thao, 32
tuổi, Hà Nội)
- Ông Nguyễn Quang Trung: Trước tiên, đối với một số
trường hợp sai sót trong công việc ghi chỉ số công tơ vừa qua, thay mặt
lãnh đạo Tổng công ty chúng tôi chân thành xin lỗi quý khách hàng, đây
là sự việc không mong muốn, rất mong quý khách hàng thông cảm và chia sẻ
với chúng tôi. Đây chỉ là trường hợp thiểu số. Trong thời gian tới
chúng tôi sẽ tiếp tục tăng cường các biện pháp quản lý để công tác kinh
doanh dịch vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Theo quy trình kinh doanh của ngành, chúng tôi thường xuyên kiểm tra để
phát hiện và kịp thời xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. Tùy theo mức
độ vi phạm sẽ có các hình thức kỷ luật thích đáng từ phê bình, khiển
trách đến mức nặng nhất là sa thải. Chúng tôi mong muốn tiếp tục nhận
được thông tin phản ánh và chia sẻ của khách hàng.
- Tôi đang là khách hàng của nhiều dịch vụ như: Điện, Nước, Điện
thoại, Internet, Truyền hình cáp... Tất cả các dịch vụ tôi đang sử dụng
được các nhà cung cấp quan tâm, phục vụ, chăm sóc như một khách hàng
thực sự mà ta hay gọi là "thượng đế" (ngoại trừ dịch vụ điện của EVN).
Lương của cán bộ ngành điện cao ngất, vậy sao tôi không thấy ngành điện
đi làm từ thiện? Liệu khi nào khách hàng của EVN Hà Nội mới được coi là
thượng đế? (Hoàng Văn Giáp)
- Ông Nguyễn Quang Trung: Thưa quý
khách hàng, trước tiên chúng tôi xin trân trọng cảm ơn các ý kiến đóng
góp của quý khách hàng, Tổng công ty điện lực TP Hà Nội sẽ báo cáo Tập
đoàn điện lực Việt Nam đề nghị đổi mới khâu tuyên truyền để khách hàng
có thêm thông tin về các hoạt động xã hội, từ thiện của ngành điện Việt
Nam.
Đối với dịch vụ khách hàng, trong năm 2013 và 2014, EVN Hà Nội đã có
đổi mới về chất trong khâu dịch vụ phục vụ khách hàng. Chúng tôi đã rút
ngắn thời gian cấp điện cho khách hàng, cụ thể với nhóm Công ty điện lực
nội thành thời gian lắp công tơ mới là 3 ngày, nhóm Công ty điện lực
ngoại thành là 5 ngày. EVN Hà Nội đã xây dựng 210 phòng giao dịch của
các đội quản lý khách hàng, giúp khách hàng dễ tiếp cận với ngành điện.
Trong khâu thanh toán, EVN Hà Nội đã triển khai nhiều hình thức thu tiền
phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh các phòng giao dịch, Tổng
công ty điện lực TP Hà Nội còn nâng cấp Tổng đài chăm sóc khách hàng, bổ
sung thêm số điện thoại 19001288 bên cạnh số điện thoại 04.22222000.
Về việc thông tin cho khách hàng, chúng tôi đang triển khai dịch vụ
chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS. Trước mắt dịch vụ này sẽ cung cấp
thông tin liên quan đến hóa đơn tiền điện như sản lượng điện tiêu thụ
trong tháng, số tiền điện phát sinh. Sau khi nâng cấp, dịch vụ này sẽ
cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng như: thời gian ngừng
cung cấp điện theo kế hoạch, thông tin tiết kiệm điện, thông tin về giá
bán điện và các thông tin quan trọng khác.
Thay mặt tổng công ty Điện lực Hà Nội, chúng tôi xin chân thành cảm ơn độc giả của VnExpress.net đã
đặt câu hỏi trong suốt hơn 2 tiếng đồng hồ qua. Do thời gian giới hạn,
chúng tôi không đủ thời gian để có thể giải đáp tất cả các câu hỏi của
quý khách hàng. Chúng tôi mong muốn tiếp tục nhận được các phản ánh và
những câu hỏi chưa được giải đáp do giới hạn thời gian, quý khách có thể
gửi đến địa chỉ email evnhanoi@evnhanoi.vn.
Nguồn:VnExpress.net
Top
Không có nhận xét nào: